La estrategia digital

Categorías: Opinión

Vicente Folgado Tárrega. Presidente de FEVAMA

Seguimos anclados en esta pesadilla de recesión que atraviesa la economía española, la segunda en menos de tres años. Nuestra actividad económica sigue disminuyendo de forma intensa, junto con la bajada del consumo de las familias y el persistente  y continuo deterioro del empleo. Todo ello unido a la falta de crédito, que no se resuelve y que continúa condicionando nuestra actividad económica y nuestras posibilidades de crecimiento.

Además las previsiones que ha lanzado el Fondo Monetario Internacional, para España, no son buenas.  España seguirá en recesión en 2013, será el país que más va a retroceder, nuestra economía caerá un 0’6%, el doble que la de Italia. Mientras que los alemanes crecerán un 1’4%, igual que los británicos, y los franceses un 0’8%, dejando en evidencia y constancia de forma perfecta, nítida y clara, la Europa de dos velocidades.

Pero lejos de desesperarnos y ante tales expectativas, no nos queda otra que levantarnos, salir del abatimiento colectivo que nos embarga, y encarar los cambios trepidantes que, en concreto, en nuestro sector, nos  están amenazando muy seriamente.

Tenemos que abandonar las fórmulas caducas que ya nada nos aportan y  asumir, de una vez por todas,  que hay que cambiar la forma de entender el negocio. Estamos en una auténtica revolución, en el que ha emergido con fuerza para quedarse, un nuevo cliente, el Cliente Digital. Estamos ante un tsunami, que nos está afectando a todos, la industria, el gran consumo, la distribución… Y no nos podemos quedar fuera.

Ciertamente, tenemos que aprender muchas cosas, pero tenemos que empezar ya. Otras empresas de otros sectores van por delante, han desarrollado su estrategia online, y están vendiendo por internet, me refiero a marcas potentes como Zara, Corte Inglés, Nike, Coca Cola, Fnac.. y con éxito. Cada vez son más las marcas que hablan a sus clientes a través de internet, facebook, twitter, y nosotros también podemos hacerlo.

Para ello,  hay que tener en cuenta el cambio de modelo que supone la relación marca-cliente.  En esta nueva economía digital el cliente es, ahora de verdad, el Rey. Desempeña un rol activo en la validación de los mensajes y productos, es más, participa de ellos,  los usuarios ya no son audiencia, ahora son  emisores y prescriptores de información de  los productos, es creativo, es el nuevo consumidor 2.0.

Y es aquí donde está el auténtico poder, porque se ha convertido en un actor activo que propone y orienta la actividad de la empresa.  Las recomendaciones  son lo que hace que la gente se decida por una oferta o por otra, el boca oreja tiene su máxima expresión en internet.

En nuestro sector nos tenemos que adaptar a los retos y las oportunidades que presenta este mundo digital, tenemos que convertirnos, también, en empresas 2.0.  Es fundamental, por tanto, que tracemos nuestra estrategia digital a nivel sectorial. Para ello es importante construir nuestra propia plataforma on line.  Siempre hemos dicho que necesitamos tamaño, es cierto, pero ahora, más que nunca necesitamos tamaño en la red, y ser visibles a los más de dos millones de clientes que ya están operando y comprando por internet en España y a los más de 700 millones de usuarios que lo hacen en todo el mundo. ¿Vamos a desaprovechar esta oportunidad?

 


 

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109 Responses to La estrategia digital

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